こんにちは！！岐阜市の税理士事務所WATT 代表税理士の井深悠人です。
売上や利益を伸ばすために大切なことの一つには、顧客を知ることです。
以前の記事で「顧客像を明確にすること」の大切さについて書きましたが、今回は計画段階だけではなく実行段階におけるチェックポイントです。
「誰に売るのか」「なぜ選ばれるのか」を理解していなければ、いくら商品やサービスを改善しても的外れな施策になりがちです。
■顧客は誰かを把握する
まずは、自社の商品やサービスを購入している顧客が具体的に誰なのかを明確にしましょう。
- 年齢、性別、職業、居住地域などの属性
- 購入頻度や購入経路
- 自社のどのサービスや商品を選んでいるか
これらを整理することで、ターゲット像がはっきりし、施策の精度が格段に上がります。
■なぜ選ばれているのかを理解する
次に、顧客が自社を選ぶ理由を掘り下げます。
表面的には「安いから」「便利だから」かもしれませんが、真のニーズはそれだけではありません。
- どんな課題を解決したいのか
- どのような価値や体験を求めているのか
- 自社の商品やサービスがどのように生活や仕事を改善しているのか
この真のニーズを理解することで、商品開発やマーケティング、サービス改善の方向性が明確になります。
■顧客理解の仕組みを作る
もし今の段階で顧客像や選ばれる理由が明確でない場合は、把握できる仕組みを構築することが重要です。
- アンケートやヒアリングで定期的に情報を収集
- 購買データを分析して行動パターンを把握
- 社員が接した顧客の声を共有する体制を整備
こうした仕組みによって、顧客の本当の姿やニーズが見えてきます。
■チェックポイント
✅ 顧客が誰なのか具体的に把握できているか？
✅ 顧客が自社を選ぶ理由を理解しているか？
✅ 顧客理解のための仕組みを構築しているか？
✅ 表面的なニーズではなく、真のニーズを把握しているか？
■顧客理解が、経営の精度を高める
顧客理解は、商品・サービスの改善や新規事業の開発、マーケティング戦略などあらゆる経営判断の基礎です。
顧客のことを知らずして、会社を強くすることはできません。
顧客を知り、真のニーズに応えること——
それが会社を強くする第一歩です。
更なる熱量を。
税理士事務所WATT 代表税理士 井深悠人